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广州400电话的接听座席设置策略技巧?


编辑:广州400电话中心     日期:2020年02月21日      栏目:广州400电话      阅读:     

随着中国经济的快速崛起,广州有大量的企业已经使用了400电话做全国服务热线。
企业有了400电话后,如何设置接听座席,根据不同的使用情况,下面给大家提供以下策略:
 

策略技巧一:按接听号码的优先顺序接听,所有来电优先给主力接听人员,如果主力接听人员电话占线,则转给一下号码接听,本策略适合初始创业公司。
 

策略技巧二:按时间段转接:按照上下班时间段选择接听电话。本策略适合上下班时间都要提供咨询服务的公司,下班后依然可以安排值班人员在家接听客户来电。
 

策略技巧三:平均接听策略:比如有5个接听客服,系统将来电接听平均分配给5个接听客服。本策略适合接听电话量大的情况。如果来电量太少,这个策略毫无意义。
 

策略技巧四:黑名单策略:如果企业的400电话,经常有骚扰电话打进来,可启用黑名单策略,将骚扰电话屏蔽。
 

策略技巧五:白名单策略:如果企业的400电话只允许合作单位打进来,可启用白名单策略,将合作单位来电电话设置为白名单。而未进入白名单的来电则禁止呼入。
 

策略技巧六:呼入地区限制,比如企业有广州分公司,深圳分公司。广州400电话禁止深圳用户呼入,深圳400电话禁止广州用户呼入,可有效的将分公司的客户群进行城市划分。

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