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广州400电话无应答如何设置跳转接听座席?


编辑:广州400电话中心     日期:2020年02月22日      栏目:广州400电话      阅读:     

问:如果企业400电话接听席无应答时,需要如何设置跳转接听座席,让其它接听座席来接?

答:当广州400电话无应答时,如果后台只设置了一个接听座席,自然是无法跳转的。如果需要跳转,可以多申请几个接听座席,400平台系统20个接听席可以免费申请使用。

    以5个接听座席为例,按优先顺序做接听策略。A,B,C,D,E 5个接听座席以此为顺序,当A无应答时,系统会直接呼到B,以此类推。根据实际情况,一般可以呼转3个。 如果是占线情况,则是秒转下一个接听座席。比如A占线,则秒转到B,如果B也占线,则秒转到C,以些类推。

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