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惠州400电话接听会占线吗?


编辑:惠州400电话中心     日期:2020年12月26日      栏目:惠州400电话      阅读:     

惠州400电话接听会不会出现占线情况?答案是:只要接听座席设置合理,可以实现永不占线。

如果惠州400电话后台只设置了一个接听座席,一旦接听座席处于通话中,这时客户拨打400电话进来,则会出现占线情况。那么怎么设置接听座席,实现永接听电话不占线。400电话后台可以20个免费接听座席,相当于可以同时在线接听通话20个客户,具体设置多少个接听座席,建议企业以业务实际情况为准。

关于接听策略问题:

1.顺序接听策略:以5个接听座席为例,按优先顺序做接听策略。A,B,C,D,E 5个接听座席以此为顺序,当A通话中时,系统会直接呼到B,以此类推。只要前面的接听处理通话中,直接秒呼到下一个接听。 如果是占线情况,则是秒转下一个接听座席。比如A占线,则秒转到B,如果B也占线,则秒转到C,以些类推。

2.平均接听策略:本接听策略适合电话量非常大的情况,以5个接听座席为例,系统会将话费平均分配给A,B,C,D,E 5个接听座席。

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