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400电话自行简单故障排除方法

作者:肆零零营业厅 浏览: 发表时间:2020-03-18 09:32:08

问:客户拨打400电话时,有正常嘟嘟响,或者正常彩铃播放,但是接听座席无响应,这是什么原因?如何排除故障?


答:非常感谢你对肆零零营业厅广东400中心的信认和支持。当出现有正常嘟嘟响,或者正常彩铃播放时,一般来说400电话本身是正常的,没故障。为什么接听座席无响应呢。主要原因有以下几点:


1.接听座席(手机或者固话)欠费停机。可以直接拨打接听座席,即可确认接听座席是否欠费,如欠费,给接听座席自行充值,即可排除故障。

2.请排查接听座席是否设置了呼叫转移或者开通了国际漫游。400电话禁止2次呼转,关停接听座席的呼叫转移或者国际漫游,即可排除故障。

附加问题:客户拨打400电话时,有的会提示欠费,但查询400电话后台,明明有话费,这是怎么回事?


答:这是因为接听座席欠费时,有的手机或固话有欠费提示音。给接听座席自行充值,即可排除故障。

注:如果故障无法自行解决,请联系你的400电话客户经理,处理相关事宜。或者可以在400后台,自行提交工单报故障


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