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400电话常用增值功能

作者:肆零零营业厅 浏览: 发表时间:2020-06-08 09:56:35

400电话常用增值功能


来电欢迎词

企业的有声名片,用个性语音代替单调铃声,在等待接通时间里,向客户传达企业真实信息,增加信任。


一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。


通话录音

每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。


IVR智能语音导航

根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。


来电分析报告

自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码等数据并分析。


挂机及漏接短信提醒

帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。


按来电时间接听

按照企业人员排班安排设置,将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。


按安电区域接听

根据企业各区域管理需求,将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。


客服工号播报

400电话转接人工服务,自动播报客服人员工号,体现管理规范有序的大企业服务形象。


满意度调查

对坐席服务人员的服务进行评价,通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据。


来电优先分配

按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。


来电随机分配 

系统无规律分配给所有客服人员。


来电按比例分配

按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公平公正。


语音信箱

遇忙线或无应答时,系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键,方便及时回复客户电话。


来电黑名单

用户设置黑名单后,被列入黑名单的电话号码将不会被接入,从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。


来电白名单

用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨通企业400号码,相当于VIP400电话,其他号码不能拨通。


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