中国电信最实用的宽带排障攻略

广州电信宽带出现故障,依照以下方法,排故障不求人。

一、宽带上网故障初步判断
1:检查是否拨号连接,若能拨号连接,则检查电脑是否异常。
2:检查ADSL宽带 Modem是否同步,若同步,则检查电脑与Modem连接是否正常。
3:若ADSL宽带 Modem 不同步,检查电话连线是否良好,或重启Modem,若不能恢复,请致电10000号保障处理。

二、宽带网络常见故障处理

A、故障现象:无法拨号上网
1)检查ADSL Modem是否同步。
2)若不同步,检查电话接线头连接是否良好,分离器是否连接错误。
3)如检查无异常,重启ADSL Modem,等3-5分钟后检查Modem是否同步。
4)如同步灯不亮,检查电脑网卡灯是否常亮。
5)电脑网卡灯不亮,检查网线是否连接或松脱,如连接正常,可能电脑网卡损坏,联系电脑公司处理。
6)电脑网卡灯常亮,重启电脑,等3-5分钟后看是否能正常拨号。

B、故障现象:网络频繁掉线
1)在拨打电话或接听电话时出现断线,其他时候不断线,检查分离器是否连接错误。 家庭局域网用户可先进行单机检测,如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网,则局域网存在问题。
2)掉线时检查拨号软件,若拨号连接状态正常,只是出现以下情况的:
• 玩游戏断线:可能是对端服务器不稳定导致,更换该游戏的另一个区试一下,或连接其它的游戏服务器,也可以与游戏运营 商联系检查。
• 个别网站断线:访问个别网站断线,其他的网站正常,可能是由于对端服务器不稳定导致。
• 下载大文件的时候断线:建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。
3)若拨号连接状态不正常,进行如下检查:
• 检查MODEM是否过热,周围是否有强电磁场干扰(电吹风、微波炉等)。
• 检查电脑硬件是否有故障、查杀木马病毒。

C、故障现象:上网速度总是很慢
1)家庭局域网用户可先进行单机检测。
2)点击立即测速( https://zj.189.cn/service/speed/) ,若测试速率 不正常请联系10000号处理。
3)若测试速率正常,请对照以下情况检查:
• 玩游戏慢:可能是游戏服务器问题,也可能是游戏服务器访问量大,影响到玩该游戏的速度,建议更换其他的游戏服务器。
• 访问个别网站慢:可能是网站服务器问题,也可能是网站服务器访问量大,影响到打开该网站的速度,建议在其他时间试试。
• 晚上速度比白天慢:各网站的服务器访问量大,会影响到速率,如果您在晚上上网感觉比白天慢,可能是上网高峰期的原因, 可选择不是很热门的网站试试。
• 应用正常,打开网页速度慢:检测IE,打开IE浏览器点击“工具”->“Internet选项”->“删除文件”->“删除所有脱机内容” (打钩)->“确定”。再点击“连接”->“局域网设置”->“自动配置”里都不打钩->“确定”。然后点击“高级”->点击 “恢复默认设置”->“确定”。
4)检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。

D、故障现象:不能正常使用QQ等应用程序
1)如正常打开网页,则网络本身没有问题,重点检查应用程序及电脑是否存在问题。
2)先尝试重新启动客户端软件,也可以重新启动电脑试试。
3)卸载应用程序客户端软件,下载安装最新版本的软件试试。
4)检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。或者使用电脑软件修复。
如果不能自行解决,请及时联系中国电信10000号。

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